LA COMMANDE
Comment être sûr d’avoir bien passé commande ?
Une fois la commande passée, vous recevrez un mail de confirmation (vérifiez dans vos spams). Si ce n’est pas le cas, accédez à « Mon compte » sur notre site internet. Vous pourrez y vérifier toutes l’information vous concernant ainsi que l’historique de vos commandes.
Comment connaître l’état de ma commande ?
Accédez à “Mon compte” puis cherchez la section «Historique et détail de mes commandes ». Vous pourrez connaître l’état de votre commande.
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Nous vous enverrons un mail de confirmation d’expédition lorsque votre commande sera prise en charge par le transporteur.
Quelles sont les modalités de paiement ?
Vous pouvez régler par carte bancaire, par virement bancaire ou par chèque à l’ordre de Ressources Primordiales.
Quels sont les frais de port ?
Nous appliquons des forfaits réduits pour tous nos envois:
Pour la France: 3.60 € pour une livraison en points relais (jusqu’à 30 kg), 6 € en Colissimo (juqu’à 5 Kg) et 7 € en Colissimo (de 5 à 10 kg).
Pour l’UE: En point relais, 4 € pour toute commande inférieure à 50 € et 5 € pour toute commande supérieure à 50 €. Par la Poste, tarif en vigueur.
Pourquoi les produits ne sont-ils pas toujours disponibles ?
Nous faisons tout notre possible pour garantir la disponibilité des produits, mais il est possible que certains produits ne soit pas disponibles à un moment donné. Dans ce cas, nous vous garantissons que nous faisons le maximum pour que vous la receviez le plus rapidement possible. Nos produits proviennent de fournisseurs du monde entier c’est pourquoi d’éventuels imprévus et retards d’approvisionnement sont possibles.
LA LIVRAISON
Où ma commande va-t-elle être livrée ?
Soit dans un point relais près de chez vous si vous avez sélectionné ce moyen de livraison, soit à votre domicile si vous avez sélectionné un envoi postal.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont indicatifs… En France, comptez 2-3 jours pour une livraison en point relais (notre transporteur par défaut, car le moins cher), et 2-3 jours par La Poste. Pour la Belgique, la Suisse ou l’Italie, comptez une semaine ou dix jours.
Attention, les colis sont expédiés deux fois par semaine, les mardis et jeudis.
Que faire en cas de réception d’article incorrect ?
L’erreur est humaine ! Si vous recevez un article qui ne correspond pas à celui commandé, contactez notre équipe par mail ou par téléphone, nous trouverons ensemble une solution.
MON COMPTE
Comment récupérer mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un mail avec un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de votre inscription sur notre site.